Можем да кажем, че пазаруването онлайн стана по-популярно от всякога и бизнесите по целия свят се адаптират към новите трендове и отварят своите онлайн магазини. Знаете ли че хората, които са пазарували онлайн в Европа през 2019 са били 53% от населението на целия континент? Затова, тъй като все повече хора пазаруват в интернет, софтуерът за онлайн магазини също се подобрява през изминалите години. Има безброй платформи и функции, които могат да Ви помогнат да изградите онлайн магазина си.

Въпреки това, все още има търговци, които правят грешки при създаването на идеалният уебсайт за техния бизнес. Някои онлайн магазини имат ненужни функции, които често не помагат на потребителите и не допринасят за по-добрия изглед на сайта. Нещо повече, собствениците на бизнес често настояват да използват красиви, но не функционални теми за техните онлайн магазини. Това не само влияе негативно на изживяването на потребителя (UX – user experience), но и може значително да намали броя на продажбите Ви.

Затова решихме да споделим някои от най-важните елементи на успешните онлайн магазини, така че да можете да се уверите, че Вашият уебсайт е правилно оптимизиран. Без значение дали тепърва планирате дизайна на бъдещия си онлайн магазин или вече имате функциониращ такъв, продължете да четете, защото тези съвети могат да Ви бъдат от полза.

via GIPHY

Задължителни елементи

Съгласни сме, че при всички опции, от които можете да избирате, да се спрете на точните елементи за уебсайта Ви може да се окаже трудна задача. Нещо повече, ако направите грешка при избора на функционалности за онлайн магазина Ви, това определено може да окаже влияние на цялостното му представяне и на броя потенциални клиенти, които бихте привлекли при други обстоятелства.

Не трябва да се изненадвате, че има някои функции и характеристики, без които онлайн магазинът Ви просто няма как да функционира и да бъде успешен. Продължете да четете и не се притеснявайте да си водите бележки, за да Ви е по-лесно да приложите съветите ни във Вашия онлайн магазин.

  • Много опции за плащане

Насочваме се директно към методите за плащане, тъй като те могат значително да повлиаят на процеса на вземане на решения, когато става въпрос за пазаруване в интернет. Много от потребителите се замислят преди да въведат картовите си детайли в даден уебсайт. Има разновидни притеснения, свързани с онлайн плащането. Може би, най-голямото от тях, е, че ако даден онлайн магазин няма достатъчно защита срещу хакери, то хората, които си купуват продукти от него могат да станат жертва на измама. И понеже има десетки подобни истории в онлайн пространството и по новинарските издания, отговорността да успокоят потребителите се пада на собствениците на бизнес. Един от най-лесните начини, по които можете да направите това, е да предоставите няколко опции за плащане във Вашия уебсайт. Нещо повече, дори и ако клиентите Ви не се притесняват от кражба или измама, те, все пак, може да имат любим (или по-удобен за тях) метод на плащане. Не е нужно да казваме, че ако не успеете да намалите притеснението на клиентите си, или ако не приемате предпочитаният им метод на плащане, те най-вероятно ще си тръгнат от Вашия онлайн магазин и ще посетят този, на Вашите конкуренти. Затова е важно да положите нужните усилия и да добавите повече от една опция за плащане в уебсайта си.

Някои от най-популярните методи за плащане в онлайн пространството са: Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal Express, Bitcoin, Dwolla и net eChecks.

  • CRM (Система за Управление на Връзки с Клиенти)

Дори и да управлявате малък бизнес, просто е невъзможно да се справите с абсолютно всички задачи, свързани с него, без значение колко часове прекарвате в офиса. Поради тази причина, бизнесите често приоритизират главни проекти и важни бизнес цели (които не рядко имат кратки срокове за изпълнение). И не казваме, че има нещо лошо в това, трябва, все пак, да се стремите към разрастване на бизнеса си. Определено, обаче, не трябва да неглижирате взаимоотношенията между Вашият бранд и клиентите Ви. Не само защото това е проява на грубост и чрез нея можете да загубите някои от тях, но и защото ако поддържате здравословна връзка с клиентите си, която се основава на доверие, те не само ще се връщат при Вас но и ще препоръчват продуктите Ви на други хора. Затова, може би е разумно да потърсите подходяща система за управление на връзки с клиенти (CRM) за Вашия бизнес. Въпреки че различните подобни платформи предлагат разнообразни функции, трите най-главни задачи, които трябва да можете да изпълнявате с помощта на CRM са:

  1. Да получавате автоматично записани транзакции и съобщения от клиентите си, които те са изпратили през контактната форма на уебсайта Ви.
  2. Да таргетирате различни групи от клиенти и да им предлагате специални оферти и предложения на база на техните интереси и демографски особености, както и да им изпращате специфични за дадената аудитория имейл бюлетини.
  3. Да можете да комуникирате с клиентите си и да имате писмени записи на разговорите Ви.
  • Платформа за анализ

Дори и да положите огромни усилия, за да привлечете трафик към уебсайта си или за да увеличите продажбите на продуктите си, за съжаление, винаги има шанс да не успеете да изпълните целта си. Когато това се случи, най-доброто, което можете да направите е да прегледате репортите си и да проследите представянето на всеки един инструмент, който сте използвали в съответната кампания. Това ще Ви позволи да направите необходимите промени, за да имате по-голям успех в бъдеще. Можете да го постигнете, обаче, само ако сте анализирали и записвали резултатите от представянето на уебсайта Ви (за предпочитане е да анализирате представянето на всичките комуникационни платформи, които бизнесът Ви използва) . Въпреки че има различни опции за интегриран софтуер за анализа, най-популярната подобна платформа в момента е Google Analytics. Без значение коя платформа или софтуер изберете, трябва редовно да извършвате репорти и справки и да записвате резултатите. Така ще можете лесно да да видите откъде идва трафикът към уебсайта Ви и следователно ще разберете къде трябва да съсредоточите усилията си, за да привлечете повече. Нещо повече, не само ще разберете коя комуникационна платформа се представя най-добре (имейл, социални медии, блогът на бизнеса Ви и още), но и ще имате възможност да научите някои от ключовите характеристики на клиентите Ви – като демографски особености, интереси, поведение в онлайн магазина Ви и много други.

via GIPHY

  • Лесно достъпна количка за пазаруване

Можете да сте сигурни, че клиентите Ви имат лесен достъп до количката си, ако поставите обобщение, на продуктите в нея на всяка страница от Вашият уебсайт. Така, потребителите лесно ще могат да управляват списъка си с покупки. Често в успешните онлайн магазини има кратко обобщение (обикновено е поставено в горния десен ъгъл на страницата, но Вие можете да решите къде би било удобно да го визуализирате) на това, което се съдържа в количката. Обобщението прилича на касова бележка, а някои собственици на бизнес използват това място, за да включат предварителен преглед на:

  1. Броят на всички продукти, които са добавени в количката
  2. Общата стойност на покупката
  3. Бутон, свързан със страницата за финализиране на покупката
  4. Бърз достъп до профила на потребителя

Това може да се окаже много услужлив елемент, когато трябва внимателно да напомните на потребителите, че все още не са платили за продуктите в количката си. Нещо повече, други функции, които можете да добавите към обобщението на количката, са опцията за сравнение на два или повече продукта (ако това е приложимо за бизнеса Ви), както и опция за добавяне на любими или желани продукти в специален за тази цел списък. Окуражавайте клиентите Ви да добавят желани от тях продукти в този списък, а след това им предложете намаления на същите стоки, като изготвите ремаркетингова кампания. Нещо повече, подобно на обобщението на количката, можете да показвате и списъка с желания на всяка страница (или на страницата за финализиране на покупката) и по този начин допълнително ще изкушавате клиентите Ви да си купят желаните продукти.

  • Сигурен Хостинг

Стискаме палци всичко да мине по план и да успеете да привлечете много трафик към онлайн магазина Ви. Все пак, няма как да се оплачете от прекалено много трафик – колкото повече, толкова по-добре, освен ако хостинг доставчикът Ви не е достатъчно качествен. В такъв случай освен трафика, със сигурност ще получите бавно зареждащи се страници, както и сривания на уебсайта Ви. Определено не трябва да позволявате това да се случи, защото според wetopi.com, 47% от потребителите в интернет очакват онлайн магазините и уеб страниците да се зареждат за по-малко от 2 секунди. Ако това не се случи, те просто ще си тръгнат от сайта Ви. Затова, когато избирате хостинг доставчик за Вашия бизнес, е добре да се насочите към този, който предлага гаранция за ъптайм (време, в което сайта Ви ще върви гладко без да се срива или да има технически затруднения). Нещо повече, идеалният хостинг доставчик ще пази резервни документи с данните Ви и ще осигури киберсигурност за Вашия уебсайт и клиентите Ви.

Важни особености, за които е добре да помислите

След като знаете кои са абсолютно задължителните елементи за успешен онлайн магазин, и (да се надяваме, че) ги прилагате (или поне планирате да го направите), е време да започнете да добавяте допълнителни функции, които да обогатят уебсайта Ви. Не забравяйте, че дори и онлайн магазинът Ви да няма нужда от тези възможности, за да функционира нормално, ако ги приложите, той наистина ще бъде по-атрактивен. Нещо повече, ако имплементирате тези допълнителни елементи към сайта си, Вие си осигурявате първото място сред конкуренцията си.

Още повече, ако предоставите висококачествено преживяване на клиентите си, неминуемо ще видите ръст в продажбите и в обема на трафик към онлайн магазина Ви. Сатията на intechnic.com потвърждава това твърдение, като обяснява как добре оптимизиран потребителски интерфейс може да увеличи процента на осъществени продажби с до 200%. А по-хубавият дизайн, целящ по-добро преживяване на клиентите Ви (UX – user experience), може да покачи този процент с до 400%. Ако искате да подобрите UX оптимизацията си и да постигнете подобни резултати, продължавайте да четете.

  • Спазвайте ред и се изразявайте ясно и точно

Когато създавате страниците с категории, те трябва да бъдат подредени. Не забравяйте характеристиките на аудиторията си, когато се заемете с тази задача. Трябва да помислите за особеностите на нишата на Вашия бизнес и как бихте могли да таргетирате целевата си аудитория. Внимателно трябва да подберете продуктите, които ще предлагате в онлайн магазина си и да ги категоризирате подобаващо. Добре е да ги групирате така, че те да провокират интерес и действие у Вашите клиенти. Нещо повече, обръщайте внимание на това как се изразявате и се уверете, че продуктите Ви обхващат пълния спектър на бизнеса и клиентите Ви.

  • Изчистен UX (User Experience: потребителско преживяване)

Клиентите Ви трябва да са способни лесно да намират пътя си измежду страниците във Вашия онлайн магазин. Както вече споменахме, UX е изключително важен, когато става въпрос за процент извършени покупки или процесът на вземане на решение на клиентите Ви (дали да направят покупка или не). Затова, трябва определено да имате ясен и изчистен интерфейс и да се откажете от красивите, но не функционални дизайни, които толкова много харесвате. Трябва да създадете онлайн магазина си, така че да е изключително лесен за използване през целия процес на онлайн пазаруване. Нещо повече, добре е да устроите страниците си, така че те да водят клиента Ви от лендинг страницата, през страниците с продукти и (крайната цел) до страницата за финализиране на покупка.

via GIPHY

  • Кръстосани продажби (cross-sell)

Когато имате свой собствен онлайн магазин, имате още и привилегията да предлагате кръстосани продажби на клиентите си. Това е чудесен начин, по който можете да увеличите продажбите си и да покажете пълния спектър от продукти, който предлагате. Можете да правите кръстосани продажби, като продавате продукти, които допълват тези в количката на клиента Ви или такива, които са подобни на тях. Някои от най-добрите примери за кръстосани продажби можете да видите в Амазон. Така че когато се чувствате безидейни, можете просто да погледнете какви допълнителни продукти се предлагат там и да се вдъхновите от подхода им.

  • Хубаво съдържание

Ако искате уебсайта Ви да се появява по-нагоре в страниците с резултати от търсения в интернет, (би трябвало да Ви се иска, освен ако сайта Ви не излиза първи) трябва да имате качествено съдържание в онлайн магазина си. Недейте просто да копирате описанието на продуктите Ви от това, което е написал производителят. Вместо това, помислете за оригинален, свеж начин, по който можете да покажете ползите от стоките си. Стилът Ви на писане трябва да е съобразен с интересите и характеристиките на целевата Ви аудитория, така че съдържанието да е стойностно за нея и да провокира клиентите Ви да добавят продукта в количката си. Още повече, ако включвате релевантни данни в мета секцията на сайта си и ако имате съдържание, което интригува клиентите Ви, то Вие поемате големи крачки към оптимизиране на онлайн магазина си за търсачките в мрежата.

  • Използвайте висококачествени снимки в уебсайта Ви

Всеки обича хубавите визуализации, дори и клиентите Ви. Като добавяте атрактивни визуални елементи в онлайн магазина си, Вие си осигурявате по-високи проценти на извършени покупки, твърдят cloudcart.com. Затова трябва да изберете снимките, които представят продуктите Ви в най-добрата им светлина. Дори можете да използвате видеоклипове на стоките Ви в действие, само се постарайте да ги поставите така, че да не навредят на UX, който сте установили. Нещо повече, трябва да помислите как биха изглеждали тези снимки и видеа едно до друго. Допълват ли се или имат напълно различен стил и карат магазина Ви да изглежда разкъсан и объркан?

  • Свързвайте страниците си с линкове

Много добра идея е да свързвате страници с продукти и с категории едни с други посредством линкове, особено когато става дума за оптимизация за онлайн търсачки. Ако установите тези връзки, това подобрява авторитета на страницата Ви и така тя се появява на по-предни позиции в страниците с резултати от търсене. Нещо повече, когато свързвате продуктите си с други релевантни категории, увеличавате шанса си да продадете продукти на тези, които се интересуват от тях. Това е така, защото никой няма да кликне на линка, ако не е заинтересован от съдържанието му.

via GIPHY

Изградете персоната на Вашия бранд

Ако приложите всички горепосочени функции и елементи, със сигурност ще имате добре оптимизиран онлайн магазин от гледна точка на UX. Но просто да имате уебсайт с хубав дизайн, който изпълнява целта си подобаващо, просто не е достатъчно. За да привлечете нови клиенти, да увеличите продажбите си, да привлечете повече трафик към уебсайта си или, с други думи, да разраснете бизнеса си в дигиталния свят, трябва да създадете и да приложите маркетингова стратегия.

Нещо повече, трябва да изградите имиджа на бранда си и да изпълнявате стратегията си спрямо разбиранията и ценностите на компанията Ви. Както cloudcard.com споделят, добре е да мислите за бранда си като за истински, жив човек, който има специфични характеристики, поведение към заобикалящия го свят и който следва определена култура с действията си. След като определите каква е културата на бизнеса Ви, можете да основете истински, лични взаимоотношения между бизнеса Ви и клиентите Ви.

Персоната на Вашия бранд играе голяма роля, когато става въпрос за процеса на вземане на решение на клиентите Ви. От една страна, ако покажете, че сте наистина пристрастни към даден продукт и той много Ви харесва, то най-вероятно клиентите Ви ще усетят ентусиазма Ви и ще си го купят от Вас. От друга страна, ако конкурентите Ви не са положили усилия да покажат вълнението си във връзка със същия продукт, потребителите ще изберат да си купят стоката от друг търговец.

Отделете си достатъчно време, за да проучите аудиторията си и да разберете кои са техните притеснения, проблеми, както и какви са интересите им. След като имате това знание, създайте историята на бранда си, така че да отговаря на ценностите на желаните от Вас клиенти. Нещо повече, чрез историята си, трябва да успеете да повлияете на клиентите си на емоционално ниво. Основете добра връзка между бранда Ви и потребителите, за да осигурите завръщащи се клиенти, които са лоялни към бранда Ви.

Други елементи, за които трябва да помислите, са Вашето уникално по стойност предложение (UVP – Unique Value Proposition) и Вашето уникално предложение за продажба (USP – Unique Selling Proposition). За да успеете да предложите чудесни UVP и USP, трябва внимателно и задълбочено да проучите конкуренцията си. Разберете кои са силните Ви страни и в кое сте по-добри от Вашите конкуренти и ги споделете с клиентите си.

Най-важното, което трябва да запомните е, да планирате дългосрочната си брандинг стратегия, за да можете да надминете конкурентите си. Следвайте културата на компанията си и участвайте в смислени разговори с клиентите си. Не пропускайте да оптимизирате онлайн магазина си и продължавайте да се стремите към разрастване на бизнеса Ви в дигиталния свят.

Ако някои от тези препоръки и съвети Ви карат да се чувствате безпомощни или не знаете откъде да започнете с всички тези задачи, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да Ви помогнем с всяка стъпка от Вашето дигитално пътешествие. Екипът на Марксепшън ще работи рамо до рамо с Вас, за да можем да създадем успешната история на бизнеса Ви заедно.